Serviços do Detran-DF agora pelo WhatsApp: veja como falar com a “DET”
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Ferramenta começa como projeto piloto e estará disponível no Portal de Serviços e pelo WhatsApp; objetivo é automatizar atendimentos e ampliar a eficiência digital do órgão
O Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran-DF) entra em uma nova era de atendimento digital com o lançamento da assistente virtual “DET”, que foi apresentada oficialmente no último domingo (19). A ferramenta faz parte do projeto de modernização tecnológica do órgão e tem como objetivo agilizar o atendimento ao cidadão e facilitar o acesso aos principais serviços do Detran.
Inicialmente, a DET funcionará no Portal de Serviços do Detran-DF, disponível no canto inferior direito da tela, e também pelo WhatsApp, no número (61) 3181-0538. O sistema, em formato de perguntas e respostas, permite que os usuários tirem dúvidas sobre habilitação, multas, transferência de veículos, vistorias, credenciamentos, educação de trânsito, engenharia, agendamentos e autoescolas, entre outros temas.
Atendimento rápido e seguro
Segundo o diretor-geral do Detran-DF, Marcu Bellini, a nova assistente representa um marco no processo de transformação digital do órgão.
“A DET chega para tornar o relacionamento do Detran com a população mais ágil, acessível, eficiente e seguro. A tecnologia é uma grande aliada na melhoria dos serviços públicos, e esse projeto representa mais um avanço na modernização do atendimento”, afirmou.
Nesta primeira fase, a DET fornecerá informações e orientações iniciais aos cidadãos. Para serviços que exigem autenticação, o sistema direcionará o usuário a realizar login no Portal de Serviços do Detran-DF, garantindo a conformidade com as normas de segurança da informação e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Evolução por etapas
O projeto prevê a evolução gradual da ferramenta, com novas funcionalidades que vão permitir a execução de serviços de forma totalmente automatizada. Entre os próximos recursos previstos estão:
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Emissão automática de boletos e taxas de serviços;
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Abertura e acompanhamento digital de recursos de multas;
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Agendamento de vistorias, exames e atendimentos diretamente pela assistente;
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Consultas personalizadas e integração com sistemas internos do Detran-DF.
Essas melhorias devem transformar a DET em um agente digital operacional, capaz de conduzir o cidadão em todo o processo — do início ao fim do atendimento — com rapidez, segurança e total adequação às normas da Senatran e da LGPD.
Próximo passo: o agente digital 24h
Transformação digital no serviço público
A iniciativa integra o plano de transformação digital do Detran-DF, que busca aproximar a experiência do cidadão da realidade tecnológica atual, unindo inovação, transparência e eficiência. Com a DET, o órgão reforça seu compromisso em modernizar o atendimento público e tornar os serviços mais acessíveis e práticos para a população do Distrito Federal.
*Com informações do Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran-DF) e Agência Brasília
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